IT运维技术支持及售后服务方案122页

IT运维技术支持及售后服务方案前言.1.总体服务目标.32.方案设计原则.3第一章技术支持方案1.设备技术参数说明.….4第二章项目实施保障...562.1质量保障体系…562.2质量保证流程…572.3项目质量控制方法592.4项目人员配置安排.60技术人员配置表60第三章售后服务保障措施873.1服务质量管理873.2服务保障方案…903.2.1信息化设备服务范围903.2.2信息化设备维护…903.2.3软件系统维护.913.2.4音响系统维护.923.2.5设备日常保养及维修943.2.6第三方维修管理.…953.2.7客户端防病毒升级软件973.2.8信息资产巡检98第四章运维服务方案994.1运维服务准备…99签定必要的协议和约定99人员准备….100工具准备.1004.2项目人员组织….1004.2.1人员结构..1004.2.2人员职责与岗位要求.1034.3服务计划….103服务时间.103进场初始阶段.….103第一个服务阶段.105第二个服务阶段105服务总结和延续阶段106第五章应急服务方案106