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IT运维服务方案第1章项目概况1.1项目背景…。1.2项目目标…1.3需求分析….4第2章运维服务管理体系建设2.1T服务管理概述2.2运维服务管理流程体系2.2.1服务支持2.2.2服务提供2.3运维服务管理规划…2.3.1第一阶段：服务磨合阶段182.3.2第二阶段：主动服务阶段。2.3.3第三阶段：战略规划阶段.242.4运维服务质量管理….242.5建立运维管理规范….262.5.1运雏管理规范概要第3章信息系统运行保障方案.283.1统一服务台建设.283.2建立文档管理制度..293.3一般信息化设备及相关软件运维管理….333.3.1一般信息化设备服务范围333.3.2一般信息化设备运雏333.3.3例行雏护流程图。343.3.4一般设备服务方案353.4防（杀）病毒服务….403.4.1防病毒服务需求..0第1页
