购买养老、救助热线服务项目202页

购买养老、救助热线服务项目（技术部分）201页第一部分技术部分..6第一章对本项目服务总体要求的理解.6第一节项目背景.6第二节项目认识.…7第三节服务目标.8一、科学整合行政资源，提升为民服务能力…8二、推进某电子政务发展，完善公共服务体系建设…8三、业务办理咨询引导，精准服务“一次办好”8四、构建大数据分析平台，助推政府决策更加精准.9第四节项目定位9第五节整体统筹规划…11第二部分服务方案12第一章技术方案.12第一节呼叫系统总体设计13第二节呼叫功能.…21第三节工单管理功能…26第四节知识库功能29一、知识库建设思路29二、系统整体框架..32三、知识库功能建设…32四、数据结构.33